10 важных метрик для интернет-магазина

Большинство владельцев интернет-магазинов, по тем или иным причинам, не слишком внимательно просматривают статистику своего интернет-магазина. Но, аналитика для сайтов связанных с интернет-торговлей отличается от, скажем, новостных сайтов.

Нужно глубже анализировать статистику, сформировать и отслеживать показатели, которые влияют на продажи. Понимание откуда приходят клиенты, какие товары пользуются наибольшим спросом, на каком этапе посетители отказываются от покупки, и т.п., позволяет исправить ошибки и повысить продажи.

Можно выделить 10 важных метрик, измерение которых позволяет оценить уровень эффективности сайта в области интернет-коммерции, их мы и рассмотрим.

Стоимость привлечения клиента

Способов привлечения пользователей на сайт довольно много, но все они стоят денег. Отсутствие данных по стоимости посетителей по каждому из каналов, мешает измерению и сравнению их эффективности. В результате может возникнуть ситуация, когда стоимость привлечения клиента выше, чем прибыль, которую он приносит.

Прерваные заказы

Клиент нажимает красивую кнопочку «Купить сейчас», переходит на страницу оформления заказа и … отказывается от покупки. Ведение статистики прерванных заказов позволяет понять в чем именно проблема, и затем искать пути ее решения.

Сплит-тестирование

Суть A/B тестов в изменении содержимого на странице, поочередном показе посетителям разных вариантов, и последующем сравнении результатов. Вместо того, чтобы теряться в догадках, что работает а что нет, просто проведите подобный эксперимент.

Прибыль с посетителя

Владелец сайта должен знать сколько в среднем доходов приносит ему каждый посетитель. Таким образом, становится понятно насколько повлияет на этот показатель увеличение уровня конверсии.

Ценность клиента

Речь идет о выручке с каждого из посетителей сайта на протяжении его «жизни» как вашего клиента. Ведь может быть, что вы потратите на привлечение клиента 100 рублей, а он на протяжении месяца сделает в вашем интернет-магазине покупок на 10 тысяч.

Посещаемость

Очевидный момент, поскольку мало просто увеличивать посещаемость сайта – необходимо акцентировать внимание на качестве. Только качественный трафик из заинтересованных посетителей способен генерировать продажи.

Уровень конверсии

Под ним понимают процент посетителей из общего количества, которые совершили определенное конверсионное действие. В случае с интернет-магазином речь идет, конечно, об оформлении заказа. Проведение различных экспериментов с одновременным измерением их влияния на конверсию, может помочь значительно увеличить количество продаж.

ROI источников лидов

Рекламная кампания в Интернете должна обязательно включать отслеживание ROI каждого из используемых источников генерации лидов. Это позволяет повысить рентабельность инвестиций и сделать упор на развитие наиболее перспективных направлений.

Воронка продаж

Под этим термином понимают отслеживание пути клиента от первого контакта и до оформления заказа. Понимание того на каком именно этапе клиент совершает продажу и где именно начинается процесс его привлечения, может очень помочь в развитии бизнеса.

Мобильный сегмент

Если ваш сайт не оптимизирован под работу с мобильных устройств, считайте, что у вас серьезные проблемы. В некоторых тематиках процент переходов с мобильных устройств постоянно растет, и вы можете быть очень удивлены, когда взглянете на свой отчет по этому параметру.