Как правильно подобрать KPI для своего сайта?

Веб-аналитика предоставляет огромное количество данных для анализа, и позволяет измерять самые разные аспекты работы в области интернет-маркетинга. Метрик, которые можно использовать для измерения эффективности интернет-рекламы и работы сайта в целом, довольно много, но в каждом конкретном случае каждая из них может играть разную роль. Поэтому, нужно понимать, какие из них более важные, а какие играют второcтепенную роль.

KPI (Key Performance Indicators) можно определить как показатель для измерения эффективности любой коммерческой деятельности. Подобные ключевые показатели помогают понять, в правильном ли направлении ведеться работа, и какие из проводимых мероприятий дают лучший эффект.

Ключевые показатели эффективности могут отличатся, в зависимости от того, о каком типе сайта идет речь:

• корпоративный сайт;
• бизнес-блог;
• интернет-магазин;
• landing-page.

Скорее всего, ваш бизнес не будет лежать в какой-то одной плоскости, но это нормально. Стоит комбинировать различные KPI и в случае необходимости формировать собственные метрики эффективности. Только тестирование и оценка способны приблизить вас к обнаружению оптимальных для своего сайта KPI.

Можно выделить некоторые универсальные метрики, которые будут одинаково хорошо работать для разных типов коммерческих сайтов:

• Стоимость привлечения посетителя в зависимости от источника;
• Показатель отказов. Позволяет обнаружить проблемные страницы и продумать способы их улучшения;
• Глубина просмотров страниц;
• Процент новых и процент повторных посещений;
• Количество начатых, но не завершенных заказов;
• Процент посетителей, которые завершают заказ;
• Размер среднего чека;
• Количество переходов с того или иного источника;
• Достижение целей, установленных в Аналитике;
• Количество полученных звонков;
• Конверсия звонков в продажи;
• Показатель взаимодествия с функционалом сайта (фильтры товаров);
• Количество обращений по разным каналам связи;
• Какие продукты чаще всего попахивают в паре;
• Какие продукты чаще всего просматривают вместе;
• Время, которое посетители проводят на сайте.

Это далеко не весь возможный список, но даже некоторые из перечисленных показателей могут иметь значительное влияние на ваш бизнес. С помощью инструментов веб-аналитики вы можете понять, какие метрики являются для вас самыми полезными, как их правильно интерпретировать и использовать полученные данные для повышения продаж и эффективности бизнеса.