Почему юзабилити интернет-магазина играет роль

Под термином «юзабилити» понимают удобство использования сайта или определенного интерфейса со стороны пользователя. При улучшении юзабилити веб-проекта стоит задача упростить пользователю работу с ним, и сделать процесс использования его более удобным.

Качество юзабилити определяется с учетом таких основных компонентов:

Обучаемость. Насколько легко пользователю выполнять основные предусмотренные задачи, когда они в первый раз сталкиваются с сайтом.

Эффективность. После того как посетители освоили работу с сайтом, как быстро они могут выполнять основные задачи.

Запоминаемость. Если пользователь долгое время не пользовался сайтом, а затем вернулся на него, как легко он сможет восстановить знания?

Ошибки. Сколько ошибок делают пользователи в процессе взаимодействия с сайтом, насколько серьезными являются эти ошибки, и как легко можно от них избавиться.

Удовлетворение. Насколько приятно пользоваться сайтом.

Перечисленные метрики позволяют понять насколько удобно пользоваться вашим сайтом, чего именно ему не хватает, и в каком направлении стоит направить усилия для совершенствования.

Почему это важно?

В реалиях современного Интернета юзабилити онлайн-проекта является одним из необходимых условий для его выживания.

Если с главной страницы невозможно понять что же предлагает компания, и чем именно она занимается, посетители покидают такой сайт. Если при переходе на сайт, люди теряются и не понимают как им пользоваться, они его оставляют. Если информация на сайте нечитабельна, сложная для восприятия или не отвечает на вопросы пользователя, посетители закрывают вкладку.

Понимаете о чем речь? Это можно сформировать в закон юзабилити для электронной коммерции: если посетители сайта не могут найти продукт, они не смогут его купить! Если им неудобно пользоваться сайтом – они перейдут к другому.

Тестирование различных вариантов или небольших изменений в дизайне, оформлении контента и размещении содержимого на сайте, позволяет опытным путем определить наилучшие варианты и сочетания, которые положительно влияют на юзабилити. Для такого типа сайтов как интернет-магазины это очень важно, поскольку напрямую влияет на конверсию – высокий процент отказов снижает количество покупок и негативно сказывается на прибыли продавца.

Изучайте и экспериментируйте!

Порой ничто так не помогает в поиске интересных идей как анализ сайтов-конкурентов. В любой нише найдутся несколько лидеров, которые выделяются среди остальных игроков.

Анализ топовых интернет-магазинов позволяет выделить особенности, которые никто вам не запретит применить на своем сайте, и, вполне возможно, что таким образом вы сможете найти интересный вариант, который позволит вам улучшить юзабилити и конверсию собственного интернет-магазина.

Но, в данном случае самого изучения недостаточно, важно регулярно проводить эксперименты, ведь именно они позволяют обнаружить, а затем исправить подавляющее большинство ошибок.

Контроль на каждом из этапов тестирования позволяет отслеживать даже малейшие изменения в поведении пользователей, чтобы шаг за шагом двигаться к определению оптимальных вариантов, внедрение которых способно положительным образом повлиять на юзабилити интернет-магазина.