10 фраз, которые не оставят равнодушным никого из ваших клиентов

В клиентском бизнесе общение как в устном, так и в письменном виде играет очень важную роль. Некоторые слова могут звучать непрофессионально, другие – быть слишком непонятными для клиента.

Чтобы произвести впечатление на клиента, вам нет необходимости изучать энциклопедический словарь. Необходимо найти баланс между профессиональными выражениями и обычным языком. Также стоит обратить внимание на ряд слов и фраз, которые привлекают внимание клиента и производят на него хорошее впечатление.

Сотрудничество

Если вы заинтересованы в долговременном сотрудничестве, а не просто в однократной продаже товаров и услуг, дайте клиенту понять, что это взаимовыгодно. При постоянном сотрудничестве в течение всего процесса взаимодействия обе стороны будут чувствовать себя гораздо более комфортно.

Ценное предложение

Для стимулирования кого-либо строить с вами бизнес вы должны показать, какую ценность для этого человека несет данное предложение.

Цель

Наличие четкого перечня задач упрощает работу. Кроме того, клиент уверен в том, что вы четко работаете именно над действительно необходимыми вещами.

Преимущества

На протяжении всего процесса взаимодействия с клиентами акцентируйте внимание на преимуществах, которые они получат, работая с вами.

Рекомендация

Работая с клиентами, вы должны быть хорошим специалистом в своей отрасли. Поэтому не бойтесь предлагать свой опыт и рекомендации, ведь таким образом вы подтверждаете свою репутацию эксперта. Вы сможете добиться большей лояльности и построить доверительные отношения с заказчиками.

KPI

Ключевые показатели эффективности используются для измерения успешности вашей деятельности. Заказчик должен понимать, что ваш продукт или услуга действительно приносят ему пользу.

ROI

В конечном счете клиент заботится о возврате вложенных инвестиций. Поэтому ему важно знать, что же он получит за свои деньги.

Масштабируемость

При долгосрочных отношениях потребности клиента со временем скорее всего будут меняться. Это значит, что характер вашей работы тоже должен меняться и развиваться со временем, что добавляет уверенности в сотрудничестве с вами.

Анализ трендов

Осведомленность относительно последних тенденций позволяет всегда быть в курсе изменений и новых веяний в отрасли. Это делает работу более эффективной.

Возможности

Время от времени любой предприниматель сталкивается с определенными сложностями и проблемами. Вы же должны смотреть на них как на возможности для роста и внедрения инноваций. Дайте своим клиентам понять, что даже в трудные времена вы в состоянии решить возникшие на вашем пути проблемы.