Управление заказами в WooCommerce

В данном руководстве мы подробно опишем, как происходит создание и управление заказами в интернет-магазине на базе WooCommerce.

Заказы создаются после того, как покупатель оформит заказ либо вручную с помощью административной части. Заказы могут видеть только администраторы и менеджеры магазина. Каждому заказу присваивается уникальный ID заказа.

Заказ имеет также Статус. Статусы заказов позволяют узнать состояние заказа, начиная с “Ожидание” и заканчивая “Завершить”. Используются следующие статусы заказов:

• В ожидании оплаты – заказ получен (не оплачен).
• Не удался – платеж не удался или был отклонен (неоплаченный). Обратите внимание, что этот статус может не отображаться сразу и вместо него будет высвечиваться статус “Ожидание” до подтверждения (например, PayPal).
• Обработка – оплата получена, а запасы были уменьшены – заказ ожидает выполнения. Все заказы товаров требуют обработки, кроме заказов цифровых и загружаемых товаров.
• Выполнен – заказ выполнен и завершен – не требует дальнейших действий.
• На удержании – ожидается платеж – запасы уменьшены, но вам необходимо подтвердить оплату.
• Отменен – заказ отменен администратором или покупателем – не требует дальнейших действий (Отмена заказа не влияет на количество запасов по умолчанию).
• Возвращен – возвращенный администратором – не требует дальнейших действий.

Подробнее о разных письмах, которые автоматически отправляются, читайте в настройках Уведомления по Электронной почте.

Видео руководство

Для тех, кому удобнее ознакомится с руководством по управлению заказами в WooCommerce с помощью видео, мы подготовили видео-руководство:

Просмотр заказов

Когда вы начинаете принимать заказы, страница управления заказами начинает заполняться. Вы можете просматривать их в WooCommerce > Заказы.

Каждая строка отображает полезную информацию, такую как номер заказа, имя покупателя, дата покупки, статус заказа, адрес доставки и общая сумма покупки.

Если вам нужно больше или меньше информации на странице “Заказы”, вы можете открыть “Настройки экрана” в верхнем правом углу. Выберите, какие столбцы и сколько элементов вы хотите, чтобы отображалось на каждой странице, затем нажмите “Применить”.

Отфильтруйте заказы по дате (месяц / год) или найдите (зарегистрированного) покупателя.

Упорядочьте заказы в порядке возрастания или убывания по номеру заказа, дате или общей сумме покупки, щелкнув заголовок.

Щелкните на номер заказа и имя клиента, чтобы открыть страницу отдельного заказа, где вы также можете редактировать данные заказа, обновлять статус и добавлять “Примечание к покупке”.

Строки заказов имеют возможность “Предпросмотра”.

При нажатии “Предварительный просмотр” открывается модальное окно, которое отображает номер заказа, статус заказа, детали транспортной накладной / доставки, заказанные товары, способ оплаты и возможность изменения / редактирования статуса заказа.

Статусы заказов используются с цветовым кодом и с описанием:

• Отменен — серый;
• Выполнен — синий;
• Не удался — красный;
• На удержании — оранжевый;
• В ожидании оплаты — серый;
• Обработка — зеленый;
• Возвращен — серый.

Наведение курсора на статус заказа отображает примечания, сделанные к заказу.

В конце строки есть кнопки быстрого доступа, чтобы быстро отмечать заказы как “Обработка” или “Выполнен”.

Редактирование / просмотр отдельных заказов

На странице отдельного заказа вы можете не только просматривать информацию о заказе, но и редактировать и обновлять её:

• Менять статус заказа.
• Редактировать данные заказа — изменять товар, цены и налоги.
• Запасы — уменьшать и увеличивать запас.
• Заказ действия — отправлять по электронной почте информацию о заказе покупателя (удобно, если вручную создать заказ для своих клиентов) или регенерировать разрешения на загрузку для электронных товаров.
• Изменять мета товара, чтобы редактировать вариации товара, удаляя и добавляя мета.
• Применять купоны. Вам необходимо будет знать код купона, чтобы применить его в заказе. Контролируется количество использования купона, а также купоны могут быть удалены из заказов. Примечание: заказ должен быть неоплаченным купонами, чтобы они смогли на него влиять.
• Добавлять комиссию. Вы можете ввести сумму или процент, чтобы добавить сбор к заказу. Отрицательная комиссия будет распределять налоги между всеми другими позициями и не будет приводить к тому, что общая сумма корзины будет ниже нуля.

Данные заказа

Панель “Данные заказа” дает вам возможность менять статус заказа, просматривать (или менять) комментарии покупателя к заказу и менять, кому назначен заказ.

Вы можете найти платёжный адрес и адрес доставки, а также ссылку для просмотра других покупок, которые клиент мог иметь в прошлом. Чтобы редактировать адреса, кликните “Редактировать” и появится форма. После сохранения новый адрес отображается в локализованном формате.

Позиции заказа

Примечание: Чтобы редактировать заказ, необходимо установить статус “На удержании” или “В ожидании оплаты”.

Следующая панель на странице заказа — панель “Позиции заказа”. В нем перечислены позиции в заказе, количество и цены.

Редактируемые части позиций включают:

• Налоговый класс – налоговый класс для позиции. Это может быть скорректировано, если, например, клиент освобожден от налогов.
• Количество – количество товаров, которые пользователь покупает.
• Подытог – Цена и налог позиции до налогов.
• Итого – Цена и налог позиции после налогов.
• Добавление мета – добавьте или удалите мета, чтобы изменить опции вариации товара.
• Сортировка – упорядочивание по позиции, стоимости, количеству и итогу, кликнув на соответствующие перечисленные элементы.

Также возможно добавить дополнительные сборы для позиций. Выберите “Добавить сбор” и введите фиксированное количество или процентное значение, чтобы задать сбор.

Чтобы добавить произвольные поля, используйте мета-бокс “Произвольные поля”.

Итоги заказа

Итоги заказа хранят суммы и налоги на заказ. Введите эти значения самостоятельно или частично их рассчитайте с помощью кнопки “пересчитать”. Итоги включают в себя:

• Скидка в корзине — скидки до уплаты налогов. Может рассчитываться автоматически.
• Скидка на заказ — скидки после уплаты налогов. Нужно вводить вручную.
• Стоимость доставки — стоимость без учета налогов.
• Метод доставки — название метода.
• Налог на покупку.
• Налог на доставку.
• Итог заказа.
• Способ оплаты — название используемого способа оплаты.

Есть две кнопки, доступные на этой панели – рассчитать налоги и рассчитать суммы. Расчет налогов будет использовать ваши цены и рассчитывать налог, исходя из адреса доставки покупателя. Если адрес клиента не был введен, по умолчанию используется расположение магазина.

Существует также раздел под названием налоговые ряды, в котором можно определять и называть несколько рядов налогов. Это полезно, если, например, вы берете несколько налогов или используете сложные налоги. Значения отображаются в счете-фактуре покупателя.

Внутренние примечания / заметки для клиентов

Панель “Заметки к заказу” отображает заметки, прикрепленные к заказу, и может использоваться для хранения сведений о этапах, таких как результаты платежей или уменьшения уровней запасов, или добавления примечаний к заказу для просмотра покупателями. Некоторые платежные шлюзы также добавляют примечания для отладки.

Заметки могут быть действенным инструментом для общения с покупателями. Нужно добавить номер для отслеживания доставки? Задержка запаса? Добавьте заметку для клиента, и он будет автоматически уведомлен.

Чтобы послать заметку покупателю, введите заметку, а потом выберите: Заметка для клиента > Добавить.

Возможны следующие типы заметок:

• Фиолетовый: уведомления о состоянии системы, такие как сведения о платежных шлюзах.
• Серый: обновления статуса или внутреннее примечание. Клиенты не видят эти примечания, но могут получать уведомление о них, например,когда статус изменился с “На удержании” в “Выполнен”, можно отправить электронное письмо (в зависимости от ваших настроек).
• Синий: заметки для клиента. Клиенты получают заметки по электронной почте, но могут видеть их, просматривая заказ или используя страницу отслеживания заказов WooCommerce.

Добавление заказа вручную

Чтобы добавить заказ, выполните следующие действия:

1. Перейдите WooCommerce > Заказы.
2. Используйте “Добавить заказ” в верхней части страницы. Появится страница отдельного заказа.
3. Введите детали о покупателе, добавьте позиции, примените купон, добавьте сбор и рассчитайте итоговые суммы.
4. Установите статус для нового заказа, например, если его нужно оплатить, используйте “В ожидании оплаты”.
5. Кликните “Сохранить”.

Используйте выпадающий список “Действия с заказом”, чтобы отправить электронной почтой детали заказа клиенту с инструкциями для оплаты.

Оплата заказа

Клиенты могут оплатить заказы, назначенные им, зайдя на сайт (при необходимости).

Информационное сообщение появится, если клиенты попытаются оплатить заказы, не принадлежащие им.

Возврат заказов

Начиная с WooCommerce 2.2+, можно производить возврат средств непосредственно из WooCommerce, если это позволяет ваш платежный шлюз.

Для получения дополнительной информации о ручном и автоматическом возврате читайте: WooCommerce Возвраты.

Понимание статусов заказов в связи с платежными шлюзами