Элементы на сайте, которые негативно влияют на конверсию

Итак, давайте рассмотрим моменты, в которых желательно проявить сдержанность и умеренность.

Всевозможные онлайн-виджеты, чьей целью является налаживание обратной связи (например, такие как Perezvoni или Callbackhunter) — бесспорно, вещи интересные и заслуживающие внимания. Но если рассмотреть их подробнее, мы сможем заметить несколько возможных негативных последствий использования:

• подобные сервисы используют в качестве канала связи телефон. А это, в первую очередь, удобно не всем пользователям — большой процент пользователей предпочитает E-mail, скайп или общение c помощью онлайн-консультанта. Кроме того, наверное, многие знают значение слова «спам» и, опасаясь его, не будут спешить указывать свой номер телефона;
• как не парадоксально, но быстрота сервиса также может иметь негативные последствия — не всем и не всегда будет удобно разговаривать прямо сейчас (через 10 — 20 секунд), к тому же еще и с менеджером. Он согласно стереотипу обязательно постарается что-нибудь продать, причем побольше и подороже, сбивая среднестатистического обывателя с толку.

Кроме того, подобные виджеты могут появляться «не совсем вовремя», вызывая у посетителя раздражение и ощущение навязчивости.

Ёще один немаловажный элемент, который может снизить конверсию, — отзывы. А вернее их отсутствие. Так уж сложилось, что клиенты не часто оставляют свои комментарии о самом сайте или о продаваемом товаре. В ситуациях, когда никто не хочет быть первым, не стесняйтесь лично подать пример — сгенерируйте несколько нейтральных или по возможности объективных отзывов. Их наличие не только заполнит пустое пространство на странице, но и сможет заинтересовать пользователей, повышая уровень доверия к вам.

Баннеры, которые часто используются как важная часть дизайна, в случаях непродуманного применения тоже могут иметь негативное влияние. К таким не слишком удачным примерам использования баннеров можно отнести:

• сайты, на главной странице которых слишком много места и внимания забирают большие, яркие баннеры с красочными картинками. Да, возможно, это красиво, но какая их коммерческая или информативная функция? К тому же подобные баннеры нередко забирают место у других, более полезных элементов, вытесняя их на задворки интерфейса;
• также важно не переусердствовать с количеством слайдов — слишком яркие и быстроменяющиеся изображения слайдера могут легко отвлечь и сбить посетителя с толку, заставляя его забыть, зачем он пришел на ваш сайт.

Посему, не следует забывать, что главным предназначением баннеров является привлечение внимания пользователей к предложениям, возможностям или преимуществам, а клик по баннеру обязательно должен вести на определенную целевую страницу, содержащую интересную пользователю информацию. Эстетическая составляющая баннера — важная, но второстепенная.