Аутсорсинг телефонных звонков в интернет-магазине

Работа с клиентами по телефону является важным элементом в процессе функционирования интернет-магазина. Сюда входит как оформление и подтверждение заказов, так и консультации клиентов по телефону, ответы на вопросы относительно товарного ассортимента.

Даже если вы только запустили свой интернет-магазин, уже вскоре перед вами будет стоять вопрос: обрабатывать телефонные звонки силами собственного персонала или же отдать их на аутсорсинг в контакт-центр, который на этом специализируется.

Казалось бы, обрабатывать звонки своими силами будет выгоднее и быстрее, но на самом деле это верно лишь в случае с небольшим количеством заказом, на уровне нескольких звонков в день. Если количество заказов вырастет на порядок и консультанты перестанут справляться, интернет-магазин начнет терять потенциальную прибыль за счет клиентов, которые просто не дозвонились.

В таких случаях Call-центр Bestcall станет незаменимым помощником, который возьмет на себя всю работу по взаимодействию с клиентами, избавив вас от необходимости оплачивать многоканальный телефон и нанимать штат сотрудников для постоянного «дежурства» на линии.

Компания работает в сфере аутсорсинга телефонных звонков еще с 2009 года и за это время успела себя зарекомендовать как действительно надежный партнер, а профессионализм ее сотрудников проверен временем.

Заказчику доступен широкий спектр услуг:

• телемаркетинг;
• обновление (актуализация) баз данных;
• анкетирование;
• информационная линия;
• служба приема заказов;
• служба поддержки;
• E-mail и SMS рассылки.

Профессионализм сотрудников контакт-центра и возможность отвечать на вопросы ваших клиентов в режиме 24/7 позволяют владельцу интернет-магазина сконцентрироваться на развитии бизнеса, экономя не только время, но и ресурсы.

Еще одним весомым преимуществом сотрудничества с Bestcall является анализ целевой аудитории и регулярные отчеты о работе, которые специалисты контакт-центра предоставляют своим заказчикам. Вы можете быть уверены в качестве работы, ведь ваша линия будет обслуживаться коллективом професиональных операторов с большим опытом работы.

Услуги контакт-центра будут отличным выбором для владельца бизнеса, который хочет сэкономить время и ресурсы путем делегирования различных задач сторонним исполнителям, а собственные усилия направить на развитие бизнеса.