Обратная связь в онлайне как инструмент для бизнеса

В Интернете практически все пытаются тем или иным образом выразить свое мнение. И бизнес может использовать это для себя, чтобы получить обратную связь относительно какого-либо своего проекта или продукта. Это дает им возможность не только быстро реагировать в различных ситуациях, но и улучшить качество обслуживания в будущем.

Интернет создал огромные возможности для выражения своего мнения практически любому человеку. И, согласно данным опросов, большинство пользователей регулярно принимают к сведению мнение других людей, перед тем как совершить какую-либо покупку или воспользоваться теми или иными услугами. Хотя, далеко не все демонстрируют к таким отзывам достаточный уровень доверия.

Известно, что многие компании используют заказные положительные отзывы, но такая стратегия действенна только в краткосрочном периоде, и, не дай Бог, люди догадаются о том, что компания их проплатила.

Компании, ведущие бизнес в Интернете, должны быть готовы к отзывам клиентов, которые могут быть как отрицательными, так и положительными. Более того, владельцы бизнеса должны сами побуждать клиентов высказывать свое мнение. На практике, такого вида обратная связь может принимать следующие формы:

• оценка качества обслуживания в виде рейтинговой системы (звездочки, цифры и т.д.);
• комментарии через форму обратной связи;
• комментарии к публикациям или пресс-релизам;
• отзывы на рекомендательных сервисах.

Отзывы от клиентов можно получить как самостоятельно, так и воспользовавшись услугами сторонних компаний, или путем применения профессиональных инструментов, которых в Сети достаточно.