Схема работы интернет магазина

Здравствуйте!

E-commerce — наша тема, и говорить мы о ней можем долго. Но сегодня обратимся к основам — разберем схему работы интернет-магазина. Узнаем, какие процессы предшествуют продажам, а также что происходит во время и после покупки в интернет-магазине. Кроме того, рассмотрим основные виды сотрудничества с поставщиками.

В чем заключается принцип работы интернет-магазина?

Схема работы интернет-магазина очень простая, пошагово ее можно описать так:

• покупатель заходит на сайт интернет-магазина, ищет товар и отправляет его в корзину
• оформляя заказ, клиент указывает свои контактные данные и способ оплаты
• менеджер связывается с клиентом для подтверждения заказа и уточнения контактных данных, пункта доставки товара
• клиент оплачивает заказ на этом этапе, или делает это по прибытию товара
• менеджер интернет-магазина, или другой сотрудник, упаковывает товар и отправляет его курьерской службой (если клиент не предпочел самовывоз)
• клиент получает заказ и производит оплату, если не сделал этого ранее
• послепродажное взаимодействие с покупателем (cross-sell, up-sell, реклама и email-маркетинг).

Схема работы интернет магазина в картинках выглядит примерно так:

И чуть более расширенно — блок-схема:

Важный момент для владельцев интернет-магазинов — это работа с поставщиками. Открывая бизнес в сфере интернет-коммерции, предприниматели сталкиваются с несколькими схемами взаимодействия с ними. Давайте рассмотрим основные.

Схемы работы интернет-магазина с поставщиками

1. Дропшиппинг

Наиболее подходящий вариант для начинающих бизнесменов. Такая схема не требует значительного стартового капитала. Преимущество этого вида торговли заключается в том, что вам даже не нужно держать товар у себя (то есть не обязательно наличие склада). Нужно найти поставщиков, которые работают по дропшиппингу, и покупателей, заинтересованных в их товарах. Подробнее эта схема работы интернет-магазина описана в статьях:

• Как открыть интернет-магазин по системе дропшиппинг? 
• Как заработать на дропшиппинге и какой доход можно получить?

2. Под реализацию

Такая схема подразумевает, что владелец интернет-магазина берет у поставщиков товары в рассрочку и хранит их у себя на складе до продажи. Из полученных от реализации денег возвращает поставщикам стоимость товаров в установленный срок.

Этот вид торговли чреват одним риском — вам так или иначе придется рассчитываться с поставщиками за весь взятый под реализацию товар, независимо от того, продан ли он в полном объеме.

3. Классическая схема работы интернет-магазина

Подходит тем предпринимателям, которые готовы вложить деньги в товар с пониманием, что средства будут заморожены на неопределенное время — товар хранится на складе интернет-магазина, пока не продастся. Обычно в таких случаях владельцы интернет-магазинов могут рассчитывать на существенную скидку от поставщика.

Итак, еще раз: в классической схеме вы вкладываете все свои финансы в товар и храните его на своем же складе, пока не найдете покупателей для этих складских запасов. Минус схемы — вы на долгий срок исключите деньги из оборота (не забываем и об аренде склада). Плюс такой торговли — выгодная стоимость товаров, потому что, как мы уже сказали, поставщик обычно предоставляет ощутимую скидку.