Онлайн — консультант на сайте не продает! ТОП5 мифов об онлайн-консультантах

В наше время всплывающие окна на сайте стали скорее обыденностью, чем исключением. Заходя на сайт, мы то и дело видим онлайн-консультанты, функции обратных звонков, формы обратной связи и многие другие сервисы, которые на каждом шагу кричат о том, что повысят конверсию сайта и увеличат продажи. Но так ли эффективен любой онлайн-консультант?

Давайте рассмотрим ТОП 5 заблуждений об онлайн-консультанте.

1. Клиенту проще позвонить.

Сервис онлайн-консультанта нацелен на то,что зачастую у посетителей Вашего сайта нет возможности позвонить и уточнить информацию. Я всегда советую нашим клиентам честно ответить на простой вопрос «Всё ли интуитивно понятно на моем сайте?». Иногда даже сама необходимая информация спрятана за миллионом вкладок и разделов, что не дает возможности быстро найти необходимую информацию . А еще чаще посетитель Вашего сайта сидит за рабочим местом и ему просто неудобно позвонить и уточнить информацию по доставке, предоставлению услуги, оформлению заказа и прочего. Также у вас может быть занята линия, сломана телефония и прочие обстоятельства, которую невозможно предугадать.

2. Активные приглашения раздражают посетителей сайта и совершенное не помогают привлечь клиента.

Действительно, часто на сайтах сервис настроен неправильно и активное приглашение появляется перед клиентом чересчур часто. В личном кабинете у Вас есть возможность настроить «адекватность» активных приглашений, указать в какой момент времени должно появится активное приглашение. Также мы рекомендуем изменять текст активного приглашения на более адаптированный под Вашу целевую аудиторию. Более того, онлайн-консультант может быть установлен на любой странице Вашего сайта, что исключает вероятность того,что он будет надоедать клиенту постоянно. По данным статистики наших клиентов 70% диалогов происходит по активным приглашениям. На нашем сайте это 80%. Просто глупо упускать такую возможность привлечь клиента к покупке.

3. Онлайн-консультант не продает!

Да, действительно, сам по себе сервис онлайн-консультанта не продает товары на Вашем сайте, не консультирует по предоставляемым услугам и не повышает клиентоориентированность. Всё это делают люди, по ту сторону всплывающего окошка. Именно поэтому мы создали письма с ежедневной отчетностью по работе оператора. Нам удалось создать нормативы, которые необходимо соблюдать для качественной работы:

• Время первого ответа не должно превышать 15 секунд
• Доля активных приглашений должна быть более 50 %
• Время онлайн более 6 часов в день
• Доля пропущенных обращений менее 5%
• Положительных оценок более 80%

Соблюдение данных нормативов способствует увеличению конверсии и качества обработки обращений посетителей сайта. Конечно, это не панацея. Если у вас невостребованный продукт или услуга, то не стоит надеяться, что онлайн-консультант увеличит продажи с нуля. Нет, мы не увеличиваем трафик вашего сайта, мы помогаем справиться с обращением клиентов и привлечь посетителя сайта к покупке.

4. Операторы ПРАВДА не успевают принимать обращения. Как уже говорилось выше, доля пропущенных обращений на сайте должна быть менее 5%. По нашей статистике — 75% сайтов не соблюдают данное условие. От чего это может зависеть:

• операторы забывают ставить статус «перерыв «, когда находятся далеко от компьютера
• Количество операторов онлайн (не учитывая операторов на перерыве) не менее 1 
• Не установлена и не используется мобильная версия, которая позволяет отвечать клиентам в любое время суток в любом месте 

Соблюдение трех таких простых условий гарантирует отсутствие пропущенных обращений, а как следствие — обработка запросов всех посетителей на сайте.

5. Я сам могу сделать онлайн-консультант и стать вашим конкурентом. На протяжении более чем трех лет наша компания делает всё, чтобы сделать сервис как можно лучше при этом как можно дешевле. Да, ничего сверхъестественного в сервисе онлайн-консультанта нет, но только накопив должное количество знаний, обращений наших клиентов и опыта, можно добиться предоставления качественного сервиса по доступной цене.

Статья подготовлена нашими партнерами — Jivosite.  Читателям нашего блога подарок — 1 месяц бесплатного PRO-тарифа Jivosite по промокоду imagecms (промокод дает скидку только при первичной регистрации).:)