О чем говорят показатели добавления в корзину

Добавление в корзину – один из ключевых показателей для бизнеса в e-commerce. Мониторинг этой метрики даст возможность определить и решить проблемы с конверсией и, в конечном счете, поможет онлайн-магазину получить больше прибыли.

Итак, показатель добавления в корзину отслеживает количество покупателей, положивших товар в корзину на сайте интернет-магазина. Этот показатель эффективности часто ассоциируется с показателем отказов, который в свою очередь отслеживает процент посетителей, которые покидают сайт после просмотра его первой страницы, и показателем завершения покупки, который говорит о проценте посетителей, которые что-либо купили.

Все эти показатели сильно влияют на конверсию, поэтому за ними обязательно нужно следить. Попробуем разобраться, чем именно так ценен показатель добавления в корзину и о какой важной информации он может вам сигнализировать.

1. Товары и цены

Сайт, страдающий низкими показателем добавления в корзину, может иметь проблемы с навигацией, поиском на сайте, выбором товаров, их презентацией или ценой.

Требуется немного анализа, чтобы понять, что именно не так с вашим сайтом. В поиске конкретных проблем вы можете руководствоваться такими категориями:

• Поиск товаров. Проблемы с навигацией и поиском по сайту могут мешать покупателям находить у вас товары.
• Выбор товаров. Проблемы с выбором или презентацией товаров могут привести к разочарованию покупателя в купленном у вас товаре.
• Цена товаров. Проблемы с ценообразованием возникают, когда покупатели не получают соответствующее заявленной цене качество товара.

Улучшение в любой из этих категорий приведет за собой пропорциональный этому улучшению рост по показателям добавления в корзину в вашем онлайн-магазине.

2. Маркетинг

Исследование показателя добавления в корзину в контексте маркетинга может обеспечить вам ценную информацию о том, какие из ваших кампаний наиболее эффективны.

Согласно данным известной маркетинговой компании Monetate, которая занимается многоканальным тестированием и персонализацией брендов по всему миру, в последней четверти прошлого года показатели добавления в корзину в зависимости от способа попадания посетителей на сайты интернет-магазинов составляли:

10,62% – для прямого трафика;

10,23% – для перехода по линкам из рассылки;

7,54% – для результата поисковой оптимизации.

Данные Monetate – ценный ориентир для любого бизнеса в e-commerce. Наибольшие показатели добавления в корзину были сгенерированы “прямыми” покупателями, которые ввели адрес сайта в адресную строку браузера. Наименьшие показатели были получены от переходов из социальных сетей.

Вы можете использовать эти данные как ориентир в своем онлайн-бизнесе. Например, e-mail-кампания с показателем добавления в корзину более 10,23% – это хороший результат, и стоит продолжать в том же духе. А вот, например, SEO-кампанию по маркетингу, которая не дотянула до показателя добавления в корзину в 7,54%, стоит еще немного доработать.

3. Оформление заказа

Разница между вашим показателем добавления в корзину и показателем завершения покупок демонстрирует потенциал вашего бизнеса. Ведь согласно исследованиям, 30-40% посетителей, положивших товар в корзину, рано или поздно завершают процесс покупки.

Обычно более часто в корзину добавляют товар повторные покупатели. Если их добавления не конвертируются активно в покупки, то, возможно, этому есть какие-либо препятствия на вашем сайте. К примеру, новые покупатели готовы вводить регистрационную информацию и адрес доставки, но повторные покупатели ожидают, что их узна́ют. Возможно, разница между показателем добавления в корзину и показателем завершения покупки свидетельствует именно об этом неудобстве вашего онлайн-магазина.

4. Ваше обещание

И, наконец, показатели добавления в корзину могут быть индикаторами того, исполняете ли вы обещания перед своими покупателями. Онлайн-покупатели ожидают последовательности в вашем к ним отношении: от маркетинга, презентации товара до процесса оформления заказа. То, что вы говорите о своих товарах и их ценах, – это своего рода обещание вашему покупателю.

Поэтому если у вас возрастает разрыв между показателем добавления в корзину и показателем завершения покупки, возможно, где-то на пути продажи вы не сдержали своего обещания перед клиентом.

Как и в каждом из примеров в этом материале, вам потребуется немного исследования и анализа, чтобы разобраться, на каком этапе вы не оправдали ожиданий покупателя.

Показатель добавления в корзину и его корреляция с показателем отказов и показателем завершения покупки существенно влияют на конверсию, поэтому их мониторинг может помочь вам понять и устранить ошибки вашего онлайн-бизнеса, которые препятствуют его развитию.