Брошенные корзины. Почему на это стоит обратить внимание?

Добавление товара в корзину является одним из наиболее важных целевых действий посетителя интернет-магазина и есть ключевым этапом в процессе покупки. Ключевым, но не последним, ведь впереди еще и оформление заказа, без которого транзакция не будет завершена.

Владельцы интернет-магазинов всеми силами пытаются стимулировать покупателя к нажатию заветного значка, но далеко не всегда на менеджеров обрушивается ожидаемый поток заказов. Так в чем же может быть проблема? Оказывается, есть такое определение, как «брошенные корзины».

Возможных причин отказаться от покупки у покупателя может быть немало, поэтому необходимо использовать веб-аналитику, чтобы понять, почему в вашем магазине появился незавершенный заказ. Среди них:

• сложная форма для оформления заказа;
• дополнительные расходы (например, стоимость доставки или минимальный порог покупки);
• недоверие клиента к интернет-магазину;
• субъективные причины: кто-то отвлек или же посетитель просто тестировал ваш сайт и т.п.

Отслеживание поведения пользователя на странице корзины позволяет понять, в чем именно проблема, и исправить ее. Это если речь идет о технических моментах. Если проблема лежит в субъективной плоскости, то добиться завершения транзакции тоже вполне возможно. В большинстве случаев у вас уже будет email потенциального покупателя, а значит, вы просто можете отправить ему напоминание с просьбой завершить оформление заказа.

Работа с брошенными корзинами требует грамотного подхода и некоторой доли фантазии. Например, можно использовать напоминание не только по электронной почте, но и по SMS. Кроме простого текста с напоминанием, можно добавить промокод на скидку или бонус в виде бесплатной доставки. Можно создать несколько шаблонов подобных писем и экспериментировать с ними в поисках наиболее удачного варианта.

Уведомление о незавершенных покупках вы можете отсылать и несколько раз. Оптимальным вариантом будет одно напоминание в течение дня и одно – по истечении еще трех дней.

Брошенные корзины будут в любом интернет-магазине, и это нужно понимать. Но если покупатель не доводит оформление заказа до конца, то это ведет к росту упущенной прибыли владельца торговой площадки. Поэтому отслеживать незавершенные заказы и бороться с этим явлением обязательно нужно. Вполне возможно, что всего лишь несколько изменений в интерфейсе корзины способны свести процент отказов к минимуму.